Creación de usuarios Call Center Issabel y elastix

Pasos para crear un nuevo usuario

Loguearse al sistema con privilegios de administrador.

1. Crear nueva extension
   1. menu: PBX -> Configuración PBX -> Extensiones
   2. Click en añadir extensión
   3. Seleccionar "Dispositivo SIP genérico" y "Enviar"
   4. "Extensión del usuario" -> Coloque el número de extensión que va a asignar
   5. "secret" -> Coloque una contraseña
   6. Cambie las siguientes opciones para grabar las llamadas de la extensión 
      1. Inbound External Calls? -> "Siempre"
      2. Outbound External Calls? -> "Siempre"
      3. Inbound Internal Calls? -> "Siempre"
      4. Outbound Internal Calls? -> "Siempre"
2. Agregar el usuario del GUI
   1. menu: Sistema -> Usuarios -> Usuarios
   2. click en el botón "+ Crear nuevo usuario"
   3. Llene los campos así:
      1. Usuario: Llene este campo con un username, preferiblemente en minusculas y cumpliendo con el estandar definido para su empresa (usaualmente es: primera letra del nombre y apellido completo ó nombre.apellido)
      2. Nombre: Llene este campo con el nombre y apellidos del usuario
      3. contraseña: elija una contraseña para el usuario (NOTA: En sistemas que no están públicados se puede usar el mismo numero de extensión)
      4. Confirmar contraseña
      5. Grupo: Seleccione el grupo de acuerdo a los permisos que tiene el usuario 
         1. NOTA: Tenga presente que un usuario administrador puede cambiar las configuraciónes del sistema y dejarlo inoperativo
      6. Extensión: Seleccione la extensión asignada de la lista desplegable
      7. Si utiliza el sistema como cliente de correo electronico, llene la información de acuerdo al instructivo correspondiente, de lo contrario deje en blanco los campos.
3. Agregar el usuario CallBack
   1. menu: Call Center -> Opciones de Agente -> Extensiones Call Back
   2. Click en el botón "+Nueva extensión callback"
   3. Extensión Callback: -> seleccione de la lista la extensión del usuario
   4. Nombre: Llene este campo con el nombre y apellidos del usuario igual que en el punto 2.3.1
   5. Contraseña: -> Llene este campó con la misma contraseña que asignó en el punto 2.3.3
   6. Repita contraseña: -> Repita la contraseña 
   7. Contraseña ECCP: -> Puede dejar este campo vacío
   8. Repita contraseña ECCP: -> Puede dejar este campo vacío
4. Agregar la extensión a las colas
   1. menu: PBX -> Configuración PBX -> Colas
   2. En la caja de colas disponibles (Arriba a la derecha) seleccione la cola que desea cambiar
   3. Agregue o quite usaurios en la opción: "Dynamic Members:"
      1. Tenga presente que puede seleccionar el usuario de la lista en la parte inferior del recuadro.  NO OLVIDE anteponer la letra S a la extensión (Ej: S2358,0) 
5. Configure el SoftPhone como se muestra en el siguiente artículo:

   1. https://perfex.bu-tic.com/knowledge-base/article/configuracion-del-telefono-3cx